Die deutsche Kulturbranche befindet sich aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie unverschuldet in einer sehr schwierigen Phase. Müssten zum jetzigen Zeitpunkt alle Ticketgelder erstattet werden, würde das aller Voraussicht existenzbedrohende Auswirkungen auf Seiten der Veranstalter nach sich ziehen – u.a. mit der Folge, dass etwaige Erstattungsansprüche von Kunden ggf. nicht mehr geltend gemacht werden könnten. Daher hat das Parlament eine Gutscheinlösung verabschiedet, von der Veranstalter, Künstler und Kunden profitieren.

Um die vielfältige Kulturlandschaft Deutschlands sowie die unzähligen Arbeitsplätze in diesem Bereich zu sichern, empfehlen wir, wo vorhanden verfügbare Ausweichtermine bzw. alternative Angebote des Veranstalters über einen Gutschein in Anspruch zu nehmen.

Mit der schrittweisen Rückkehr in die Normalität wird das Showangebot auch um zahlreiche neue Veranstaltungen nach Ihrem Geschmack sukzessive erweitert werden. Hierbei entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten und Sie leisten darüber hinaus einen wertvollen Beitrag zum Schutz der kulturellen Vielfalt in Deutschland.

Das Parlament hat verabschiedet, dass alle Gäste, die ihre Tickets für abgesagte Shows vor dem 8. März gekauft haben, Gutscheine im Auftragswert der Ursprungsbuchung erhalten.

Müssten zum jetzigen Zeitpunkt alle Ticketgelder erstattet werden, würde das höchstwahrscheinlich zu existenzbedrohenden Auswirkungen auf Seiten der Veranstalter führen; etwaige Erstattungsansprüche könnten dann nicht mehr geltend gemacht werden.

Ist der Verweis auf einen Gutschein aufgrund der persönlichen Lebensumstände (Härtefall) unzumutbar, kann der Kunde ausnahmsweise eine Erstattung verlangen. Dadurch kann eine ausgewogene Regelung im Interesse aller Beteiligten erreicht werden.

Der Gutschein hat ab Ausstellung eine Gültigkeit von 3 Jahren und kann innerhalb dieses Zeitraums eingelöst werden. Eine Erstattung des Gutscheinwerts ist ab dem 31.12.2021 generell möglich.

Mit dem Gutschein können Sie aus einem vielfältigen, sich stetig erweiternden Angebot des Veranstalters auswählen.
Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Der Gutschein hat ab Ausstellungsdatum eine Gültigkeit von 3 Jahren und kann innerhalb dieses Zeitraums eingelöst werden.

Der Gutscheinwert umfasst den vollen Auftragswert der Buchung sowie das gesamte sonstige Entgelt einschließlich etwaiger Vorverkaufsgebühren. Die Ausstellung und Übersendung des Gutscheins sind für Sie kostenfrei. 

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle unsere Kunden schnellstmöglich zu kontaktieren. Dies ist aufgrund der Vielzahl der Tourneen, Spielstätten, Termine und Ticketsysteme ein sehr umfangreiches Unterfangen. Wir kontaktieren unsere Kunden in der Reihenfolge der Buchung/Spieltermine und möchten im Hinblick auf die außergewöhnliche Situation uns bereits an dieser Stelle herzlich für Ihre Geduld bedanken. 

Dies hängt davon ab, wo Sie Ihre Tickets erworben haben.

• Sollten Sie Ihr Ticket über das Internet erworben haben, werden Sie per E-Mail informiert und erhalten Ihren Gutschein sowie Informationen, wo und wie Sie den Gutschein eintauschen können. Aufgrund unterschiedlicher Ticketsysteme kann es hier zu verschiedenen Abwicklungsprozessen kommen.
• Sollten Sie Ihre Ticketbuchung online als Gastbuchung durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Auftragsnummer an kundenservice@eintrittskarten.de.
• Haben Sie Ihre Tickets in einer Vorverkaufsstelle erworben, wenden Sie sich bitte an diese.

Sie können Ihren Starlight Express Gutschein für jede beliebige Vorstellung von Starlight Express, die verfügbar ist, eintauschen.

Die Gutscheinregelung betrifft alle Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters. Insofern arbeiten wir an einer ticketsystemübergreifenden Lösung, damit eine Umbuchung auf andere Veranstaltungen des Veranstalters möglich ist. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte auch gern mit Ihrem konkreten Wunsch sowie Ihrer Auftragsnummer an kundenservice@eintrittskarten.de.

Aufgrund der aktuellen behördlichen Auflagen können wir zur Zeit noch nicht alle Plätze im Theater anbieten, bzw. müssen wir bestimmte Bereich freilassen. Wir geben diese Plätze umgehend wieder in den Verkauf, sobald von den Behörden entsprechend weitere Lockerungen zugelassen werden. 

Aufgrund der aktuellen Hygienevorschriften des Landes NRW, dürfen wir diverse Plätze in direkter Nähe zur Bühne oder den Rollbahnen im Moment nicht anbieten. Dazu zählen leider auch die sehr beliebte Plätze im Premium-Bereich. Auf diese Maßnahmen haben wir keinen Einfluss, wir gehen aber davon aus, dass die Vorgaben noch vor der ersten Vorstellung gelockert werden. Wenn Sie daher wieder in den Genuss dieser Plätze kommen möchten, lassen Sie sich gerne mit der gewünschten Personenzahl und ihren Kontaktdaten verbindlich registrieren und sobald die Plätze für Ihren Termin wieder verfügbar sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Plätze für Sie buchen. Natürlich erhalten Sie dann auch die zum Zeitpunkt ihrer verbindlichen Reservierung geltenden Sonderkonditionen, wie z.B. das neue FlexTicket oder den 10% Vorteil auf Vollpreiskarten.
Bitte senden Sie uns dafür einfach eine Mail mit allen notwendigen Angaben an kundenservice@eintrittskarten.de  

Ja, bereits umgebuchte Tickets behalten weiterhin ihre Gültigkeit.

Sofern keine Pauschalreise gebucht wurde, d.h. ein Ticket-Hotel-Paket, sind die diesbezüglichen Kosten leider nicht erstattungsfähig. Das tut uns sehr leid. Wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an die Reise- und Hotelunternehmen, bei denen Sie gebucht haben.